A Prefeitura de Lages, por meio do Programa de Defesa do Consumidor (Procon), emitiu alerta à população sobre o aumento de casos do chamado golpe da falsa desativação de internet, prática fraudulenta utilizada para induzir consumidores a trocarem de operadora com base em informações falsas.
Segundo o Procon, somente nas últimas semanas o órgão recebeu diversas denúncias de moradores que relataram ter sido informados, por telefone ou por mensagens de WhatsApp, de que o serviço de internet seria desativado na cidade em poucos dias. Utilizando o nome de grandes operadoras e até de empresas locais, os golpistas pressionam os consumidores a fazer uma suposta migração para outra companhia, alegando risco de interrupção do serviço.
De acordo com o órgão, o golpe costuma começar com uma ligação ou mensagem em que o falso atendente se apresenta como representante da operadora atual ou de uma empresa parceira. Durante o contato, ele afirma que a infraestrutura da internet será desativada em até 72 horas e oferece a troca imediata de operadora como única alternativa para evitar a suspensão do serviço.
Além da tentativa de fraude, há relatos de consumidores que afirmam ter sido tratados com deboche após demonstrarem desconfiança ou informarem que fariam denúncia aos órgãos competentes.
A prefeita Carmen Zanotto reforçou a importância das denúncias para combater esse tipo de crime. “O Procon de Lages cumpre um papel fundamental na proteção e defesa dos direitos do cidadão. Sempre que houver qualquer suspeita de golpe ou prática abusiva é importante procurar o órgão. As denúncias permitem identificar estas ações criminosas e proteger outras pessoas de serem vítimas deste tipo de fraude”, afirmou.
O coordenador executivo do Procon de Lages, Kevin Gonçalves Calbusch, orienta que a população mantenha atenção redobrada e nunca forneça dados pessoais sem confirmar a veracidade das informações. “É fundamental que os consumidores denunciem estes casos ao Procon. Quanto mais informações recebermos, maior será a capacidade de identificar os responsáveis e adotar as medidas cabíveis. A orientação é nunca fornecer dados pessoais por telefone ou aplicativos sem confirmar a autenticidade da informação diretamente com a operadora pelos canais oficiais”, destacou.
Medidas adotadas pelo Procon
Diante do aumento de ocorrências, o Procon de Lages instaurou procedimentos administrativos para apurar os fatos. Entre as providências estão a notificação das operadoras envolvidas, a solicitação de documentos sobre migrações realizadas no município, a análise da atuação de empresas terceirizadas, a emissão de medidas cautelares para interromper migrações consideradas irregulares e o encaminhamento das provas ao Ministério Público de Santa Catarina e à Polícia Civil para investigação criminal.
O órgão destaca que a prática pode configurar publicidade enganosa, prática abusiva, crime contra as relações de consumo e estelionato eletrônico, conforme previsto na legislação brasileira.
Orientações aos consumidores
O Procon orienta a população a não fornecer CPF, endereço, senhas ou códigos de confirmação recebidos por SMS durante ligações ou conversas por aplicativos. Também recomenda desconfiar de mensagens que informem desligamento imediato dos serviços, já que alterações dessa natureza são comunicadas oficialmente pelas operadoras.
Em caso de dúvida, a orientação é encerrar a ligação e entrar em contato diretamente com a empresa pelos canais oficiais informados na fatura ou no site da operadora. Também é importante guardar prints das conversas, anotar os números utilizados pelos golpistas e encaminhar a denúncia ao Procon de Lages.
As denúncias podem ser feitas presencialmente no órgão ou pelo WhatsApp (49) 3019-7459.
