A realidade é que não se pode agradar a gregos e troianos, ainda mais quando o assunto é saúde. Quem procura uma unidade de saúde sempre acredita que o seu problema é maior do que o dos demais pacientes que aguardam atendimento, e a ansiedade por prioridade acaba sendo perceptível em cada pessoa que busca auxílio médico. Ainda assim, é inegável a evolução registrada em diversas áreas da Unidade de Pronto Atendimento 24h Dra. Maria Gorete dos Santos, em Lages, ao longo dos três anos de gestão privada.
Com mais de 527 mil atendimentos realizados desde junho de 2023, a UPA 24h se tornou referência no atendimento de urgência e emergência na Serra Catarinense. Sob administração do Instituto Maria Schmitt (IMAS), considerado o maior grupo hospitalar de Santa Catarina, a unidade vem apostando na qualificação dos serviços, na humanização do atendimento e na melhoria contínua da eficiência operacional.
Por trás dos números, estão milhares de histórias de pacientes acolhidos, famílias atendidas e vidas impactadas diariamente pelo trabalho desenvolvido na unidade. Desde o início da atual gestão, a população passou a perceber mudanças significativas, especialmente na redução do tempo de espera, na organização dos fluxos de atendimento e no fortalecimento do acolhimento aos usuários.
Os dados confirmam a dimensão do trabalho realizado. Entre junho e dezembro de 2023, foram registrados 96.466 atendimentos. Já em 2024, o número saltou para 184.096 atendimentos. Em 2025, foram contabilizados 174.400 atendimentos e, somente nos primeiros meses de 2026, a unidade já alcançou 72.619 atendimentos, totalizando 527.581 procedimentos realizados desde o início da gestão do IMAS.
Outro indicador que chama atenção é o índice de satisfação dos usuários, que atualmente chega a 97,3%, demonstrando a aprovação da população em relação aos serviços prestados.
Além da ampliação da capacidade de atendimento, a gestão também investiu fortemente em infraestrutura e modernização da unidade. Entre as melhorias realizadas estão a aquisição de computadores, autoclave, rádios comunicadores, cadeiras para equipes médicas e administrativas, cadeiras de rodas, carros de higienização, uniformes, prateleiras para almoxarifado e estufa para armazenamento de documentos. A unidade também recebeu novas lixeiras, passou por serviços internos de pintura e ganhou equipamentos de apoio para os setores, como micro-ondas, sanduicheiras e chaleiras.
Outro avanço importante foi a implantação de um sistema digital de controle de acesso nas portas da unidade, além da reforma completa da ala de Pediatria, proporcionando mais conforto, segurança e acolhimento para crianças, familiares e profissionais da saúde.
A articulação por recursos externos também trouxe novos equipamentos e melhorias para a UPA. Por meio de emendas parlamentares, a unidade recebeu novos leitos, camas hospitalares, escadas clínicas, eletrocardiógrafo (ECG), poltronas e mesas pediátricas.
De acordo com a diretora da unidade, Vanessa Santos, a reorganização dos processos internos foi fundamental para os avanços conquistados. “A reorganização das rotinas de trabalho, o fortalecimento das equipes e o monitoramento constante dos indicadores permitiram tornar o atendimento mais ágil e resolutivo. Paralelamente, a integração da UPA com a rede municipal e hospitalar foi fortalecida por meio da consolidação de fluxos assistenciais bem definidos, garantindo maior segurança e continuidade do cuidado”, destacou.
Os resultados alcançados ao longo desses três anos refletem o comprometimento dos profissionais que atuam diariamente na unidade, oferecendo atendimento com responsabilidade, competência e sensibilidade. Com mais de meio milhão de atendimentos realizados e altos índices de aprovação da população, a UPA 24h Dra. Maria Gorete dos Santos reafirma sua importância para a rede de saúde de Lages e de toda a região serrana.
Fonte e fotos: Instituto Maria Schmitt (IMAS)
